身边总有一些“马大哈”，出境旅游时也改不了丢三落四的毛病，护照、行李、身份证，差点把自己也给弄丢了。近日，携程发布的年度数据显示，中国旅游者海外求助中，护照丢失最为常见，占30%；发烧、感冒等突发状况对旅行造成的麻烦也不小。
旅行前，几乎每位导游、每篇攻略都会提醒游客好自己的护照、身份证等重要证件，或是交给领队统一保管。保险起见，最好还能够将复印件、电子照片等备份在电邮中，以备不时之需。不过，因为种种“不可抗”因素，仍有一些游客会遗失自己的护照，急得团团转。
遇上这种情况怎么办？业内人士表示，首先，“马大哈”游客要先冷静一下，回想自己的行动线，原返回寻找，去大巴、旅馆或景点询问，如果是被偷走，证件很有可能被随手丢在附近。如果确认护照已经丢失，应该尽快去当地局报案挂失。在很多旅游目的地国家，护照挂失是局或移民局日常工作流程中的重要一项，一般当天就能拿到局的证明。这张证明是日后补办护照及证明游客在该国入境居留的凭证之一，也是向当地移民局申请出境签证时备用的材料，所以报案证明一定要保管好。
除了护照，中国人出境游最爱丢什么？数据显示，中国人最爱丢的物品排名前三是护照、身份证和衣服，平板电脑、手机、相机等电子产品也是游客最常丢三落四的物品。另外，酒店、机场、飞机、城市交通、购物中心等地是中国游客遗落物品的“重灾区”。其中，酒店遗落的概率最高，占了70%以上，在机场遗失也占了20%以上。城市交通则包括城市地铁、巴士、公交、出租车等。贵重物品遗落占比最高的出境目的地，分别为中国、韩国、马来西亚。
旅途中另一件麻烦事，就是生病。初出国门，难免水土不服，一旦身体不适，原本愉快的旅途也变成了。数据显示，在海外救助事件中，最常见的伤病类型为发烧、肠胃炎、感冒、骨折、摔伤等，小孩生病求助事件占伤病总事件的32%。
旅行中，带一些必备的药品是聪明的做法，一旦身体不适，身边的感冒药、创可贴、防晕车药就能救大急。若药物不能缓解或者需要紧急救援，游客可以联系领队或拨打当地急救电话。如需入医院进行治疗，需要向国内投保公司进行报案，同时保留所有的医疗票据，以作回团报销使用。
去年，国人出境游时还发生了不少啼笑皆非的麻烦事，比如一模一样两个行李拿错了，蜜月戒指遗落在旅游目的地等等，还有一位游客肠穿孔旧病复发，需要翻译陪同及时就医等。如果一时找不到领队，游客自己也没有办决，还有没有人能够及时提供帮助？
为了解决这个问题，一些国内在线旅游网站开始提供免费在线援助服务，游客登录APP，向在线领队寻求帮助，服务团队会在几分钟内迅速响应，进行应答处理。比如，携程就推出了一项全球旅行SOS服务，通过服务，在线领队托同行旅友给遗落钻戒的游客送回戒指，还安排向导火速陪同生病的游客就医。去年，在泰国拜县旅行的小林骑摩托车受伤，无法进行后续行程并需要紧急就医，就通过在线援助服务找到了当地向导，顺利就医。通过这类服务，未来游客出国旅行也能省下不少后顾之忧。
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