31日上午，陆续有游客和家属向中国驻印尼大求助。大方面提供了帮助，并联系了成都旅游局。经过多方协调，31日上午12时许，王先生的爱人等170多人终于登机返航。
有旅行社向记者提供了一份中文版的“狮舞巴厘岛操作中心”飞机延误说明显示：原计划于7月30日19时起飞的巴厘岛-成都JT2638（注：该起事件涉及航班）和7月31日凌晨3时30分起飞的成都-巴厘岛JT2639航班，因为机械故障导致延误，对此我们深表歉意。因为是公共交通延误，按照合同约定和《旅游法》相关司释，旅行社对此不承担连带责任，可协助旅游者向公共交通提供者索赔，经过双方协商一致，航空公司对此次延误赔偿300元/人。
据了解，游客乘坐的是印尼狮子航空的航班，狮航是印度尼西亚第一家廉价航空，狮航航班频频误点，对此多有报道。多名游客表示，回成都后将继续，不排除通过法律渠道。
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