出国旅游途中母亲去世父亲重伤@中国平安要你们何用？

　　梦见拉屎在裤子里前两天有位网友发布了一篇微博，讲述她的父母在去伊朗旅游前购买了平安的境外旅游险，但在境外发生车祸导致母亲去世、父亲重伤住院时寻求平安救援却被甩锅的经历。骤然面对亲人如此大变故，博主在微博上:@中国平安 要你们何用?

　　我们先来讲述一下这件事的背景。首先涉事的这款保险叫做安途亚洲境外旅游保险，是博主在父母出境前于淘宝购买，虽然叫做亚洲境外保险但在购买前曾经咨询过客服，明确这款保险可以保障伊朗非战争区域。

　　其次，和普通保险事后赔偿不同，旅游保险通常包含救助条款，保障事故发生后第一时间救援和医疗，而这款境外险合作的境外机构叫做欧乐救援，是一家成立13年的全外资救援机构。

　　直到博主发的微博引发剧烈讨论造成一定影响后，欧乐救援才有人主动联系博主，并告知她父亲所在的医院医疗条件不好，并且需要家属到场签字后才能进行手术。博主这才匆忙买机票准备飞往伊朗，当她客服为什么不第一时间告知时，对方回答:我以为你都知道的。

　　而平安保险这边，与客服的8次邮件沟通中，最后得到的回复只有我司会联系医院确认相关信息，若有任何进展将及时告知您，再无其他。(更多详情和最新进展请前往微博账户奶粉真好吃。)

　　其实在博主的评论中就有不少保险都是的我从来不买国内保险怪不得大家都爱去买保险.......这样的回复，由此可见我国保险业的道还是漫长而曲折，而让老百姓无法正确认识保险、总带着的锅，只能保险公司自己背。

　　然后我又去看了欧乐救援的救援流程，流程到是没什么可吐槽的，是一般机构的标准版。但却发现欧乐救援的分支机构并不包含伊朗--此次事故的发生地，这也就是为什么当博主联系欧乐的时候，他们无法第一时间提供帮助。

　　所以这是平安保险的第一个:产品信息与可提供服务不吻合。客服一边告诉投保人伊朗非战地可保，一边自己的救援范围却没有包含该地区。以后大家在购买境外保险时，一定要记得核实这方面信息。

　　一定要看到书面的具体细则标准才行。本着这个原则我又返回到保险公司的网站，因为提到的类似问题，凡是出险事宜的具体情况都需要我去看平安境外旅行附加紧急医疗救援保险(C款)，还不告诉我去哪儿看这个C款。

　　这就是平安的第二个:设立沟通障碍。合理的作法应当是保险公司协助家属与救援机构和达成一个三方平台，有人负责一线处理紧急情况，有人负责拿主意，有人负责收集文件材料准备事后赔偿。而不是让家属自行联系当地医院和救援机构。可能正是因为上一步的--欧乐救援在伊朗没有人员配备，导致了二--无法与家属进行有效的沟通。

　　保险还是很有必要的，无论是社保、医保还是商业保险，每当金库君在朋友圈看到轻松筹水滴筹的转发时，都想说这句话。只是目前很多保险的条款和流程都还有很大的问题等待解决，保险公司目前只能把大部分精力放在客户量最大的寿险和利润最高的投资险上，其他险种虽然也在发展，但能力明显不足。当我们还相信保险的时候，希望不要让我们等得太久。