客户在中国境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打平安特约援助机构电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。平安特约援助机构也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由客户承担。
Euro-Alarm每年处理数以千起的援助咨询、求助和意外事件，其服务网络覆盖全球178个国家和地区，包括52820家医院，46505名医疗和牙科医生，5000家援助服务提供商，以及讲多种语言的医务人员、救护专家和专用飞机等一切可以想象得到的运输工具。可以在任何国家通过各种手段，完成求助人员的医疗转移、转运、及其它救助工作。
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