国内旅游云南、、四川、广东、海南成国内五大旅游投诉高发区域

　　人民网3月16日电 （张希 白杨 张睿屹 吴素红 汪大伟 实习生张国旗）今日，人民网旅游3·15投诉平台联合人民网舆情监测室发布《2014年旅游315影响力报告》，2014年，人民网旅游3·15投诉平台全年共收到有效投诉1074条，较2013年增长了106.14%，云南与、四川、广东、海南、浙江、陕西、江苏等地处于旅游投诉舆情高发区域。其中，游客对服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务等方面满意度最差，购物陷阱、游客、黑导游、价格欺诈、强制消费、安全事故等方面等是旅游投诉的重灾区。

　　【2014年哪些省份和企业被投诉最多】

　　2014年，人民网旅游3·15投诉平台全年共收到有效投诉1074条，较2013年增长了106.14%，全年回复率为51.21%。

　　其中，收到617条涉及全国各省份的投诉，云南以152条居全国首位，其次为，共有104条投诉，分别占全国各省份投诉量的24.63%和16.85%。涉及在线旅游网站的投诉达449条，携程旅行网以142条投诉居在线旅游企业投诉量排行榜首位，占在线旅游企业投诉总量的31.62%，去哪儿网居第二位，共有111条投诉，占在线旅游企业投诉总量的24.72%。其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网、淘宝网、艺龙旅行网等。

　　【2014年哪的游客最爱投诉？】

　　据人民网旅游3·15投诉平台监测，2014年网友最关注旅游投诉，爱为旅游发展提出问题和，占网民总量的12.76%，随后依次为广东（8.08%）、上海（ 6.76%）、江苏（6.64%）、山东（5.00%）、浙江（4.44%）、云南（4.29%）、四川（4.00%）、（3.98%）、河南（3.90%）、湖北（3.31%）。

　　【2014年、游客对哪类涉旅负面事件最关注】

　　据人民网舆情监测室监测，从2014年全国旅游负面舆情地图上可以看到，云南与、四川、广东、海南、浙江、陕西、江苏等地处于舆情高发区域，与旅游投诉多发地基本重合。

　　2014年全国旅游负面舆情地图

　　2014年全国旅游负面舆情地图根据舆情热度值制成，舆情热度值依据各媒介对涉旅负面舆情事件的关注度赋予权重比而生成。

　　（说明：①涉旅负面舆情事件含涉及景区、旅行社、游客等负面信息等；②每个指标涉及一个权重，纸媒40%、网媒30%、论坛10%、博客10%、微博10%；③舆情总热度＝网媒关注度30%+纸媒关注度40%+论坛关注度10%+博客关注度10%+微博关注度10%）

　　深蓝色代表关注较高，负面舆情事件高发。灰白色代表关注度较低，负面舆情事件较少。

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