德清法院莫干山旅游巡回法庭司法服务显成效

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　　为高效妥处涉旅游纠纷，服务保障旅游经济发展，今年4月莫干山景区正式启用莫干山旅游巡回法庭，配备高清数字法庭、远程网络调解室以及移动办案工具包、迷你数字法庭等，真正实现网上立案、网上调解、网上庭审。截止目前，已审结旅游合同纠纷、资源权属争议等涉旅游各类纠纷案件387件，调撤率达86%。主要做法：

　　一是提供周详的司法便民服务。在莫干山镇各村、社区、各景点及各名宿公布法庭联系人名单、联系电话和诉讼服务指南，分片区固定司法联络员，实行24小时全天候轮值，及时为当地群众及游客解决纠纷。同时，在“莫干山APP”上设置莫干山法庭栏目，随时提供法律咨询。

　　二是探索快速的纠纷化解办法。采用“互联网+审判”模式,在莫干山镇民宿集聚区和莫干山民宿协会设立民宿工作综合治理站，通过网上立案、网上调解、网上开庭等“一站式”便民服务机制，及时化解纠纷。对旅游纠纷案件原则上适用小额诉讼和简易程序，实行当日受理、当日立案、当日送达。

　　三是构建全面的联动协调机制。加强与镇综合办、司法所、旅委等机构以及“老娘舅”“乡贤会”等人民调解组织的联系，打造全方位、立体式涉旅游纠纷调解平台。探索建立旅游矛盾纠纷联络员工作机制，邀请各酒店、农（洋）家乐和旅行社推选出1至2名联络员，负责参与旅游矛盾纠纷的调处与协调沟通。

　　四是提出有效的司法。针对巡回办案过程中发现的旅业管理和运营存在的漏洞和薄弱环节，主动联系、积极提供法律意见或司法。同时，分批对旅游经营者开展培训，促进规范旅游市场秩序，切实减少旅游纠纷。

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