近日，吴女士(化名)带女儿随旅游团出国旅游。本想着出国放松心情，却在旅游途中与随团领队发生矛盾，两人在酒店房间内发生肢体冲突。
实况新闻-重庆时报记者注意到，相关旅行社已发布公告，宣布该领队已被拉入“，未来可能永不雇佣。
吴女士告诉实况新闻-重庆时报记者，她和女儿被分配和旅游团领队石虹同住一个三人房，房内有一张双人床一张单人床。
吴女士称，是领队先说“你不管也得换”，态度恶劣。领队则表示，梦见拉屎在裤子里是吴女士先要将自己赶出去“你不愿意住你自己搬出去”。
回忆起这一场口角，吴女士表示，出行途中，领队石虹突然拦住她和女儿，告知她们三个今晚可能要换到标间(双床)睡，因为这个房间太小了，三个人活动不开。
吴女士随领队去看过标间后，发现床的面积很小，让她认为换房行不通:“标间里有两个单人床，一张她睡，一张我和女儿睡，床只有一米二宽，我和我女儿根本睡不下。”
另外，吴女士曾向柬埔寨地陪导游和酒店前台咨询酒店房费问题，得到的信息是三人房和标间的价格是一样的，这样一来，吴女士更加觉得没有换房的必要，因此不同意换房。
实况新闻-重庆时报记者也就换房原因向领队石虹求证，石虹表示，换房原因的确是三人房面积过小，她提出换房基于正当理由。
“我到了酒店才发现这个三人房是由单的，面积本来就很小。一张一米八的床再加上一张一米二的小床，剩下可以的面积只能摆下一个箱子。”石虹还告诉实况新闻-重庆时报记者三个人在房内活动十分麻烦:“我整理箱子时两母女要在厕所等着，她们整理时我就要在厕所等着。三个人洗漱什么的更不方便，也耽误时间，所以我才提出换房。”
由于各有各的想法，双方没有达成统一意见，当天晚上领队和吴女士及她的女儿依然同住在原来的三人房。
当天，旅游团计划早上8点出行，但领队石虹6点半起床洗漱，吴女士认为石虹的动作干扰到自己和女儿的睡眠，两人在理论的过程中冲突升级，在酒店房间内打了一架。
领队石虹向实况新闻-重庆时报记者表示，她之所以六点半起床也是有原因的:“我作为领队，本来就应该比游客们提前准备好，而且这个房间空间小，我提前洗漱也是为了跟她们稍后洗漱错开，大家都方便。”
且石虹认为自己已经尽量不影响到吴女士和她女儿的睡眠。“我既没有开灯也没有开窗，就是为了尽量不吵醒她们。”
但吴女士表示，她就是被吵醒的，且认为石虹有故意干扰她们睡觉的嫌疑。“8点才起床，不知道她为什么六点多就起，而且她化妆的时候摆弄瓶瓶罐罐的声音特别大，故意让我们睡不好。”
吴女士表示是石虹先将自己扑倒在地:“她突然扑过来，把我压在地上，咬我的小腿和大腿，我想把她推开但是力气没有她大。”
石虹则说是吴女士先将自己推到墙壁上。“她从床上坐起来就指着我的鼻子骂，将我推得撞到墙壁上。”
最终调解结果为: 由赖先生向吴女士收酒店差价费500元，吴女士和女儿继续住三人房，领队石虹搬出去住。
对此，吴女士表示自己是本着“钱可以吃亏，人不吃亏”的想法同意的。关于这五百块钱的去向，吴女士则告诉实况新闻-重庆时报记者:“柬埔寨导游是代收，实际是拿去给领队开房的”。
于是，8月23-24日，领队石虹都在另一家酒店开房居住。之后的出游时间里，两人互不理睬，没有发生其他冲突。
回国后的第二天(26日)，吴女士感到肋骨处疼痛难忍，前往重十字会医院检查，查出“右侧胸第9肋骨骨折”。
“其实在23日早晨发生肢体冲突后，我就一直觉得右侧胸口隐隐作痛，尤其晚上睡觉时难以翻身，一翻身便剧烈疼痛”， 吴女士回忆说，早上起床时，更是需要女儿拉一把才能顺利坐起来。
“本来出国旅游是为了放松心情，但这一趟出行不仅半点放松的作用没起到，反而让我，生了一肚子气。”除了影响自己的心情，吴女士更担心对事件女儿的影响。“发生冲突的时候我女儿都在旁边，这会对她造成多大的心理阴影呢？”
对石虹作为领队的资质，吴女士表示强烈质疑。“不尊重游客，对游客态度恶劣，甚至出手打人，这样的素质能够当领队吗？”
9月4日下午两点，宝中国际旅行社代表、和谐国际旅行社代表、领队石虹以及吴女士来到宝中总部进行调解。
实况新闻—重庆时报记者注意到，调解时，吴女士与石虹依然互相对方先出的手。吴女士出示了自己的肋骨受伤以及皮外伤的，石虹也指出自己手臂上的伤痕以及脱发是由吴女士造成。据在场工作人员表示，双方均有些情绪激动。
吴女士向相关旅行社表达自己希望的处理方案:希望吊销石虹的导游证或者领队证，或者赔偿医药费以及损失费两万元。
但宝中国旅以及和谐国旅均表示，他们作为旅行社公司不具备处置领队资格证的能力，两万元的金额也为数过多，只能要求领队将吴女士的500元退回，并依据《旅游法》的相关，赔偿一百元。
和谐国旅代表胡先生，对实况新闻-重庆时报记者解释道，酒店里的那场肢体冲突，因为没有与人证，他们也无法评判是谁的责任更大。但他认为，领队与游客发生冲突是不应该的，所以领导还是应该主动承担责任。
实况新闻—重庆时报记者注意到，书中表示，领队石虹在带柬埔寨期间与游客为分房问题发生纠纷，双方进而发生冲突抓扯行为，事中与事后的不当的言行使该事件矛后，对公司产生恶劣影响。希望各供应商同行引以为戒，慎用领队石虹。
并在书中明确表示:“涉及到宝中旅游的团队，请不要安排领队石虹，我公司与该领队再有任何合作关系。”
和谐国旅则于8月26日发布一则处罚公告，宣布石虹停团一个月，根据停团期间表现，决定是否能够再接公司带团工作。
胡先生表示，这个行业很重口碑，被一个企业宣布拉入这样的“”，将对该领队未来工作产生很大影响。
石虹则表示，自己从业16年，未发生过纠纷，而宝中国际旅行社公司在没有经过事实认定的情况下，不应该发布这样的公告，对自己未来的工作以及个人名誉产生极大影响。
文章由325棋牌提供发布
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