阆中“四个到位”提升出入境窗口服务水平

　　四川新闻网南充1月30日讯(李颜宏)今年以来，阆中市出入境服务窗口共受理出入境证件申请18760人，无一起投诉案件，先后荣获南充市“文范岗”、省“达标文明窗口”称号，收到群众的感谢信1封、锦旗1面。规范化服务到位。

　　通过组织例会学习、加班补习，参加上级机关组织的法律知识、出入境知识培训班，学习外地先进经验等做法，全面提升自身素质和服务水平，使今年的出入境业务工作实现了零差错。人性化服务到位。科学设置出入境窗口办公区和等候区，配备配全便民桌椅、饮水机、老花镜、笔墨纸张等服务设施，为群众和入境人员提供舒适的办事。同时在业务办理高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等弱势或特殊群体实行优先受理、办理;推行预约服务、上门服务、错时服务、延时服务、一站式服务、电话短信服务、网络服务，不断提高服务质量，进一步密切警民关系。阳光化服务到位。

　　在出入境服务大厅悬挂了办证收费标准、办理制度、流程、时限和监督投诉电话，并在醒目了照片、设立了意见簿，方便群众深入了解出入境管理相关知识，及时提出自己的意见、;在服务台安装了意见箱，公布了举报投诉电话，方便群众对出入境工作人员的服务态度进行质询，极大地提升了出入境窗口的服务水平和质量，今年以来，出入境窗口服务实现了零投诉。高效化服务到位。对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，不让群众多跑、跑，尽可能节省办事时间和成本。同时严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度，确保相关出入境业务在时限内顺利办结。