“匿名”投诉“马蜂窝旅游客服及平家悟空旅行”，要求要求全额退款，其中涉诉金额12300元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台反映：“我订购2019年6月4日从银川飞巴厘岛的机票，并在马蜂窝平台订制的旅游，2019年4月30日全额付款机票两大一小12300元，当时服务人员打电话来说别的产品，我要求退款，就已各种理由，重点是并没有提供护照号，机票没有出票，现要求全额退款，平台已强买强卖拿机票做文章”刘硕打关昕
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