出境旅游绍兴市文明办组织文明出境游领队资格培训考试

　　    本网讯（记者 徐勇）俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。为了有效提升全体市民的文明旅游观念和文明出行素养，强化文明出游意识 塑造国家良好形象，绍兴市文明办、市旅委联合于7月14日下午组织2014年首期全市文明出境游领队资格培训考试。

　　    此次考试共有绍兴中国国际旅行社、亚都旅游有限公司、海外国际旅行社有限责任公司等多家旅行社60多名领队参加。培训班将于8月份启动，其中《目的地国家知识》、《领队业务》等课件中涉及大量的出境旅游文明行为指南、文明旅游常识、文明旅游细节等内容。

　　    据绍兴山水国际旅游有限公司董事长兼总经理宋洪波介绍，随着市民生活水平的不断提高，同时出境游跟国内游费用相差不大而性价比高等多方面因素决定，市民出境旅游呈快速增长态势，该公司出境游每年增长40%以上，而国内散客每年增长在20%左右，文明旅游是该公司重点工作之一。

　　   “文明旅游”已渗透到全市旅游社的每一个环节，贯穿于游客在旅游活动的全过程。特别是绍兴山水国际旅游有限公司通过采取新措施推进文明出境游，实现了游客量增长，不文明趋势下降，游客零投诉、零不文明行办的文明旅游新景象。一是在每位游客签订的旅游合同中附“文明旅游告知书”。二是在出行前召集每位游客举行“行前会”，旅行社将旅游安全教育与文明旅游宣传引导相结合，在介绍旅游注意事项、旅游目的地风土人情的同时，提示每位游客出境旅游自觉遵守有关公约和指南等，强化游客文明出游意识。同时，组织领队、导游举行“行前会”，对领队、导游进行相关培训，主要培训领队和导游怎样组织和引导游客的文明行为，和游客不文明行为，处理由于游客不文明行为引发的各种纠纷。三是在出境旅游过程中领队与当地导游做好事前关照，对游客文明行为的提示和提醒；四是在出境旅游结束回国后领队要对文明出境游进行小结，有些还进行案例分析；五是在出境旅游活动的全过程中领队要写好导游日志。

　　    附：中国出境旅游文明行为指南

　　   中国，出境旅游，注重礼仪，保持。

　　   讲究卫生，爱护；衣着得体，请勿喧哗。

　　   尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

　　   出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

　　   文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

　　   健康娱乐，有益身心；赌博，。

　　   参观游览，遵守；习俗禁忌，切勿。

　　   遇有疑难，咨询；文明出行，一平安。